Empreinte HB
Expérience client · Hospitality · Business
De la réservation à la fidélisation, une expertise complète au service de votre performance.
✓ Conseil opérationnel
✓ Expertise groupe
✓ Solutions digitales
Ma vision
J'accompagne les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration pour transformer leur expérience client en levier de fidélisation et de performance. Mon approche réconcilie l'exigence du terrain avec la puissance des outils digitaux.
Chaque établissement est unique. C'est pourquoi je conçois des solutions sur mesure qui respectent votre culture et amplifient votre impact commercial. L'excellence en hospitalité n'est pas un luxe, c'est une stratégie.
Diagnostic stratégique basé sur une compréhension fine de vos enjeux
Accompagnement terrain pour une transformation durable
Outils digitaux pour fluidifier le parcours client et les processus, et renforcer la fidélisation
Mes services
Des solutions intégrées adaptées à vos défis spécifiques
Audit de performance & satisfaction client
Évaluation approfondie de votre expérience client, mesure de satisfaction et identification des leviers d'amélioration.
Accompagnement opérationnel & formations
Programme sur mesure pour transformer vos équipes, renforcer leurs compétences et instaurer une culture d'excellence.
Outils digitaux
Intégration, paramétrage et optimisation de vos outils digitaux (réservation, CRM, e-réputation, chatbot, application...) pour fluidifier le parcours client et fidéliser.
Pilotage Expérience Client externalisé
Un accompagnement récurrent, mois après mois, pour piloter durablement votre expérience client sans avoir à recruter en interne.
Sur mesure
Chaque établissement a ses propres enjeux. Parlons-en : je conçois aussi des accompagnements sur mesure pour répondre à une problématique précise qui ne rentre pas dans une case.
Contactez-moi →Mon expertise
Les cinq piliers qui fondent ma valeur
Du terrain à la stratégie
Un parcours complet du terrain à la direction de projet : de commis à manager, puis au pilotage de projets transverses (expérience client, digital, réservation) chez Paris Society. Je connais vos défis quotidiens.
L'expertise groupe
Vision stratégique à l'échelle multi-établissements. Expertise dans le pilotage de transformations complexes et l'harmonisation des standards.
Rigueur juridique
9 ans de formation et d'expérience en droit, qui sécurisent chaque recommandation : contrats, conformité réglementaire, gestion des risques. Un accompagnement fiable, pas seulement inspirant.
Approche ROIste
Chaque intervention est alignée sur des métriques claires : impact sur la satisfaction client, fidélisation et rentabilité opérationnelle.
Expertise digitale
Une maîtrise concrète des outils qui font la différence : réservation (SevenRooms notamment), application, chatbot. Des solutions personnalisées, pensées pour respecter et renforcer l'identité de votre marque, pas de template générique.
Une expertise construite sur le terrain
Les établissements qui m'ont fait grandir
Paris Society
Accor Group international
La vieille Fontaine
Maisons-Laffitte
Bacini Pigalle
Paris
Nikki Beach
Saint-Tropez
Bruxelles les bains
Bruxelles
Ma méthodologie
Un processus structuré pour une transformation durable
Diagnostic
Analyse complète de votre situation : audit client, interviews équipes, benchmark concurrentiel.
Observation
Immersion terrain pour observer les comportements, identifier les points de friction et valoriser les bonnes pratiques.
Plan d'action
Feuille de route détaillée : formations, process optimisés, outils digitaux, indicateurs de suivi.
Accompagnement
Mise en œuvre progressif, coaching équipes, ajustements continus, mesure des résultats.
Résultats attendus
- +Satisfaction client mesurée et améliorée
- +Fidélisation et augmentation du panier moyen
- +Équipes engagées et formées
- +Processus optimisés et digitalisés
Pour les établissements qui souhaitent un accompagnement dans la durée, cette méthodologie se prolonge naturellement en Pilotage Expérience Client externalisé : un suivi mensuel continu, plutôt qu'une mission ponctuelle.